Případová studie · Autodetailing
Každá zakázka trvá jinak dlouho. Rezervace to musí vědět.
MD Detailer ve Zubří bere objednávky přímo ze svého webu. Zákazník si vybere balíček a systém nabídne jen termíny, do kterých se ta konkrétní práce reálně vejde — a jen časy, kdy je v dílně někdo, kdo ji udělá. Když je auto hotové, odejde mu doklad e-mailem rovnou od té rezervace.
Vyberte službu — od ní se odvíjí nabídnutý čas.
Nabídnuté jsou jen termíny, kam se pětihodinová služba vejde — a kdy je někdo na směně.
Foto: MD Detailer
Proč detailingu běžný rezervační systém nestačí
Rezervační nástroje se stavěly pro kadeřnictví a ordinace — pevný slot, jeden úkon, jedna délka. Detailing takhle nefunguje. Právě na tenhle rozdíl jsme s MD Detailerem narazili hned na začátku.
Délka zakázky není konstanta
Rychlá údržba a kompletní renovace nejsou stejný slot. Systém, který počítá s jednou pevnou délkou, buď nabídne termín, který se nestihne, nebo zbytečně zavře celý den.
Objednávky chodí během práce
Telefon zvoní ve chvíli, kdy máte ruce v interiéru cizího auta. Hovor se odloží, zákazník mezitím zavolá jinam — a nikde nezůstane stopa, že vůbec volal.
Přehled je roztažený všude
Diář, papír, e-mail, zprávy a hlava majitele. Když se má dohledat, co konkrétní auto mělo minule a co se za to fakturovalo, jde se hledat na čtyři místa.
Co jsme postavili
MD Detailer nedostal krabici, do které se musel vejít. Dostal vlastní instanci Prognoly — a pár věcí, které v systému do té doby nebyly, vzniklo přímo pro tenhle provoz.
Služba nese svou délku
Vzniklo pro MD DetailerV nastavení si u každé služby řeknete, jak dlouho trvá. Portál pak počítá dostupnost z té délky — nabídne jen začátky, do kterých se vybraná práce celá vejde.
- Balíčky Minimum, Standard a Premium mají každý vlastní délku, ne společný slot.
- Cena se tahá z ceníku, takže žije na jednom místě — u portálu se ukáže jako „od“.
- Recepce může konkrétní zakázku ručně protáhnout, aniž by tím prodloužila službu všem.
Systém mluví jazykem dílny
Vzniklo pro MD DetailerPrognola vyrostla na provozech, kde se počítají lidé. V dílně se počítají auta — tak se to dá přenastavit. Není to kosmetika: mění se i nadpisy sloupců a hlášky ve formulářích.
- Rezervace počítá vozidla, ne hráče — včetně validačních hlášek u formuláře.
- Nastavuje se v aplikaci s živým náhledem, ne v kódu a ne přes nás.
- Délka bloku i kapacita jsou taky nastavení instance, ne pevná konstanta.
Kalendář ví, kdo je v dílně
Rezervace samy o sobě nestačí — termín musí padnout do doby, kdy tam někdo je. Směny a rezervace se v Prognole párují automaticky, takže volný termín znamená opravdu volný.
- Rozpis směn na pobočce; lidé se do směn zapisují sami, nemusí to sbírat majitel.
- Systém sám hlásí směnu, na kterou už jsou rezervace, ale nikdo ji nedrží.
- Připomínka „dopiš si směny na příští týden“ chodí do týmového chatu v pátek.
- Odpracované hodiny se z toho rovnou skládají do výkazu.
Rezervace přímo na jejich webu
Web zůstal MD Detailerovi tak, jak ho měl. Tlačítko „Rezervovat“ na mddetailer.cz vede do jejich vlastní instance Prognoly — zákazník nepozná, že přešel do jiného systému.
- Rezervační portál běží na vlastní adrese v jejich brandu.
- Zákazník dostane potvrzení i připomínku automaticky.
- Objednávka rovnou zakládá zákazníka v CRM — žádné přepisování.
Doklad odejde zákazníkovi rovnou z rezervace
Zakázka je hotová, auto odjíždí — a doklad jde e-mailem na jedno kliknutí přímo od rezervace, se kterou je svázaný. Žádné přepisování údajů do fakturačního programu a žádné „pošlu vám to večer“.
- Faktura vzniká nad rezervací, takže zákazník, položky i cena už jsou vyplněné.
- Odesílá se e-mailem s PDF v příloze — zákazník ho má, než dojede domů.
- Odeslat ho může i člověk na příjmu, který jinak do účetnictví nevidí.
- Tým se o odeslání dozví v chatu, takže nikdo neposílá doklad dvakrát.
„Nejradši máme to, že doklad odejde zákazníkovi na mail rovnou od rezervace. Dřív jsem to večer přeťukával do jiného programu — teď je to jedno kliknutí a mám to z hlavy.“ Daniel Šebesta, MD Detailer
„Minimum je za tři hodiny hotové, Premium mi zabere celý den. Když jsem termíny domlouval po telefonu, půlka hovoru byla o tom, jestli se to vůbec stihne. Teď si zákazník vybere balíček a dostane rovnou jen časy, které sedí.“
Rezervace jsou jen začátek
Objednávka není konec práce. Za ní je zákazník, kterému se za půl roku vrátíte, faktura, směna, sjednaný svoz vozu a poznámka, že to auto má měkký lak. U MD Detailera je tohle všechno v jednom systému, ne v pěti aplikacích a diáři.
Zapnuté moduly se dají kdykoli přidat i odebrat. Začít se dá rezervacemi a směnami a zbytek zapnout, až ho firma potřebuje.
Historie zákazníka
Kdo, kdy, jaké auto a co se dělalo minule. Bez listování v diáři.
Doklady a fakturace
Doklad vzniká nad zakázkou a odejde zákazníkovi e-mailem na jedno kliknutí.
Úkoly a chat týmu
Co je potřeba dořešit, na jednom místě s daty — ne v další aplikaci.
Výkazy a docházka
Odpracované hodiny a podklady pro výplatu vycházejí z odsloužených směn.
„Řekl jsem jim, že mi systém u rezervace počítá hráče místo aut. Za pár dní počítal auta. To je rozdíl proti softwaru, kde vám na stejnou věc řeknou, že je to v plánu na příští rok.“
Sedí to i na váš provoz?
Detailing nebyl výjimka. Stejný problém — proměnlivá délka zakázky, malý tým a objednávky, které chodí ve chvíli, kdy máte ruce od chemie — má většina autoslužeb.
A když máte něco navíc?
Skoro každý provoz má jednu věc, kterou nikdo jiný nedělá stejně. U MD Detailera to byly balíčky s vlastní délkou a slovník dílny. U vás to bude něco jiného — a přesně to je důvod, proč Prognolu stavíme jako systém na míru na hotovém jádru, ne jako krabici.
Pojďme se podívat na váš provoz
Nezávazná konzultace, kde projdeme, jak objednáváte dnes a co by se dalo sundat z krku. Žádný tlak.